>>お客様の安全を第一にダイビングします。
・常に仕事に誠意と責任を持つこと。
・問題意識を常に持つこと。
・積極的に学び実践すること。
・何重もの行動計画にのみ安全は確保されること。
■ 完全少人数制
インストラクター１名に対して
学科講習：４名まで
プール講習：２名まで
海洋実習：４名まで
・・・これがエナジーの基準です。
水中の安全性を考えると少人数制になります。
丁寧に講習したい、しっかり学んでいただきたいと思えばやはり少人数制になります。
■ 緻密な健康管理
ツアーの当日朝、スタッフは何気ない会話や質問、顔色や声のトーンなどを通してお客様の健康状態を必ずチェックしています。 また、ツアー当日の朝は体調チェックリストをご用意しております。
■ 適正な器材管理
常にレンタル器材のメンテナンスチェックを怠りません。
安全な器材のみを使用します。
また、お客様のお持ちいただいている器材を無料メンテナンスチェックしています。
>>お客様への感謝の気持ちを忘れません。
・感謝の気持ちを持ち、真心を尽くすこと。
・協調性を持って相手の立場にたつこと。
・接客サービスはお客様の満足度を高めるためにあり、お客様の満足こそ私たちにとって最大の財産であり喜びです。
■ 最大限お客様のご要望にお応えいたします
お客様が何をなさりたいのか、何に困っておられるのか、何をおっしゃりたいのか人それぞれ様々です。
常にお客様あってのエナジーであることを忘れずに、お客様の立場になって考えられるようにスタッフミーティングしています。
■ 朝礼・終礼の実施
お客様の満足度を高めるために毎日朝礼を行っています。
今日も一日お客様に感謝する為に終礼を欠かしません。
■ いつも笑顔で
2003年PADIよりカスタマーズファースト賞を授与されました。
>>お客様の信頼が財産です。
・信頼とは形はないけれど大きな資産であり、その大きさはお客様が決めるということ。
・環境とルールを守り社会に貢献すること。
■ 明朗会計
金額の内訳・総額をきちんとご説明致します。ご納得いただかない限り、お会計はいたしません。
■ 公明正大であること
全てのお客様全員が最大限楽しんでいただけるよう気配りしております。
■ 信頼関係を大切にする
物やサービスを売るということは信頼を売るということです。 その信頼に対して対価をいただくということです。
■ スタッフのトレーニング
自分の環境対応能力を高めるために、スタッフは常に スキルアップのトレーニングをしています。